Indicadores Calidad del Servicio - 2021
| I. Tiempo de Entrega | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Indicador de tiempo de entrega (Porcentaje de objetos que son entregados dentro del tiempo) | Trimestre | ||||||
| Meta | I | II | III | IV | |||
| Local: envíos entregados en Bogotá | 97% | 97.30% | 98.56% | 97.54% | 97.10% | ||
| Nacional: envíos entregados en municipios o área metropolitana diferente a Bogotá | 93% | 95.80% | 95.37% | 96.50% | 95.72% | ||
| II. Confiabilidad del Servicio | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
Indicador de confiabilidad (Porcentaje de objetos entregados en buen estado) | Trimestre | ||||||
| Meta | I | II | III | IV | |||
| % qué objetos entregados en buen estado | 97% | 100% | 99% | 100% | 97.6% | ||
Indicadores Calidad en el Servicio – 2021
| II. Confiabilidad del Servicio | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Tipo de PQRS | Número de PQRS | Tiempo Promedio de Respuesta | |||||
| Deficiencia de atención al usuario | 0 | ||||||
| Deficiente información al usuario | 0 | ||||||
| Incumplimiento en tiempos de entrega | 0 | ||||||
| Avería del objeto | 0 | ||||||
| Pérdida del objeto postal | 0 | ||||||
| Expoliación del objeto postal | 0 | ||||||
| Incumplimiento en la reexpedicion del objeto postal (cuando se requiere) | 0 | ||||||
| No recepción de pqrs | 0 | ||||||
| Otros | 0 | ||||||
| Incumplimiento de la orden de la sic | 0 | ||||||
| Suplantación o fraude en la entrega de objetos postales | 0 | ||||||
| Publicidad y/o ofertas sobre los objetos ofrecidos y tarifas | 0 | ||||||
| Solicitudes o requerimientos de información | 0 | ||||||
