Indicadores Calidad del Servicio - 2021
I. Tiempo de Entrega | |||||||
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Indicador de tiempo de entrega (Porcentaje de objetos que son entregados dentro del tiempo) | Trimestre | ||||||
Meta | I | II | III | IV | |||
Local: envíos entregados en Bogotá | 97% | 97.30% | 98.56% | 97.54% | 97.10% | ||
Nacional: envíos entregados en municipios o área metropolitana diferente a Bogotá | 93% | 95.80% | 95.37% | 96.50% | 95.72% |
II. Confiabilidad del Servicio | |||||||
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Indicador de confiabilidad (Porcentaje de objetos entregados en buen estado) | Trimestre | ||||||
Meta | I | II | III | IV | |||
% qué objetos entregados en buen estado | 97% | 100% | 99% | 100% | 97.6% |
Indicadores Calidad en el Servicio – 2021
II. Confiabilidad del Servicio | |||||||
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Tipo de PQRS | Número de PQRS | Tiempo Promedio de Respuesta | |||||
Deficiencia de atención al usuario | 0 | ||||||
Deficiente información al usuario | 0 | ||||||
Incumplimiento en tiempos de entrega | 0 | ||||||
Avería del objeto | 0 | ||||||
Pérdida del objeto postal | 0 | ||||||
Expoliación del objeto postal | 0 | ||||||
Incumplimiento en la reexpedicion del objeto postal (cuando se requiere) | 0 | ||||||
No recepción de pqrs | 0 | ||||||
Otros | 0 | ||||||
Incumplimiento de la orden de la sic | 0 | ||||||
Suplantación o fraude en la entrega de objetos postales | 0 | ||||||
Publicidad y/o ofertas sobre los objetos ofrecidos y tarifas | 0 | ||||||
Solicitudes o requerimientos de información | 0 |