Indicadores Calidad del Servicio - 2020

I. Tiempo de Entrega
Indicador de tiempo de entrega
(Porcentaje de objetos que son entregados dentro del tiempo)
 Trimestre
MetaIIIIIIIV
Local: envíos entregados en Bogotá97%97.79%   
Nacional: envíos entregados en municipios o área metropolitana diferente a Bogotá93%95.20%   

II. Confiabilidad del Servicio
Indicador de confiabilidad
(Porcentaje de objetos entregados en buen estado)
 Trimestre
MetaIIIIIIIV
% qué objetos entregados en buen estado97%100%   

Indicadores Calidad en el Servicio – 2020
II. Confiabilidad del Servicio
Tipo de PQRSNúmero de PQRSTiempo Promedio de Respuesta
Deficiencia de atención al usuario0 
Deficiente información al usuario0 
Incumplimiento en tiempos de entrega0 
Avería del objeto0 
Pérdida del objeto postal0 
Expoliación del objeto postal0 
Incumplimiento en la reexpedicion del objeto postal (cuando se requiere)0 
No recepción de pqrs0 
Otros0 
Incumplimiento de la orden de la sic0 
Suplantación o fraude en la entrega de objetos postales0 
Publicidad y/o ofertas sobre los objetos ofrecidos y tarifas0 
Solicitudes o requerimientos de información0