Indicadores Calidad del Servicio – 2020
I. Tiempo de Entrega
Indicador de tiempo de entrega
(Porcentaje de objetos que son entregados dentro del tiempo)
Trimestre
Meta I II III IV
Local: envíos entregados en Bogotá 97% 97.79%
Nacional: envíos entregados en municipios o área metropolitana diferente a Bogotá 93% 95.20%

II. Confiabilidad del Servicio
Indicador de confiabilidad
(Porcentaje de objetos entregados en buen estado)
Trimestre
Meta I II III IV
% qué objetos entregados en buen estado 97% 100%


Indicadores Calidad en el Servicio – 2020
II. Confiabilidad del Servicio
Tipo de PQRS Número de PQRS Tiempo Promedio de Respuesta
Deficiencia de atención al usuario 0
Deficiente información al usuario 0
Incumplimiento en tiempos de entrega 0
Avería del objeto 0
Pérdida del objeto postal 0
Expoliación del objeto postal 0
Incumplimiento en la reexpedicion del objeto postal (cuando se requiere) 0
No recepción de pqrs 0
Otros 0
Incumplimiento de la orden de la sic 0
Suplantación o fraude en la entrega de objetos postales 0
Publicidad y/o ofertas sobre los objetos ofrecidos y tarifas 0
Solicitudes o requerimientos de información 0
Soporte